La entrevista por competencias o conductuales, son aplicadas por el área de Recursos Humanos, con el fin de saber que tan productivo puede ser el potencial del empleado. Cuentan con preguntas diseñadas para medir la capacidad del candidato para manejar el trabajo y situaciones específicas.
Las preguntas de este tipo de entrevista por competencias, requieren que demuestren que el empleado tiene las habilidades necesarias, proporcionando ejemplos de situaciones que el candidato ha enfrentado en el pasado y lo que hizo ante esas situaciones.
Estos ejemplos conductuales, se pueden conseguir a través de preguntas que ayuden al candidato a recordar una situación específica a la que tuvo que enfrentarse. Gracias a esto, se puede analizar el uso de cierto nivel de dominio en sus acciones y el resultado que obtuvo. Así se podrán reconocer los comportamientos que naturalmente guían y guiarán las decisiones del individuo, y si el candidato reúne las competencias para el puesto.
El especialista en Recursos Humanos, debe centrarse en la obtención de ejemplos conductuales del candidato en su vida profesional, académica y personal. Los cuales serán analizados y servirán como elementos de predicción sobre comportamientos del candidato en un futuro laboral cercano.
No se trata de obtener opiniones o conceptos teóricos, que no son respuestas conductuales, sobre qué haría o qué hubiera hecho (por ejemplo: en esa situación se debería, nunca lo haría o a veces ha pasado). Sino de encontrar ejemplos puntuales de las conductas, que se tuvieron en dichos eventos pasados. Es decir, hay que descubrir a la persona en acción, saber qué pensó, sintió y finamente hizo en aquel momento específico.
Estructura de una entrevista por competencias
⦁ Situación: el reclutador, con preguntas apropiadas, hará que el postulante identifique y describa, a detalle, una situación del pasado (no mayor a dos años, ni menor de uno).
⦁ Tarea: las preguntas adecuadas, deben ayudar a determinar las responsabilidades y objetivos de la persona en plena situación.
⦁ Acción: reconocer conductas personales manifestadas durante dicha experiencia.
⦁ Resultados: se debe encontrar o determinar el nivel de eficacia obtenido, tras las decisiones que tomó o las soluciones que aplicó el postulante en tal situación.
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Preguntas que se pueden hacer en una entrevista por competencias
⦁ Cuénteme una situación en la que sus clientes le hayan reconocido su trabajo.
⦁ Nárreme una situación en la que asumió riesgos al asesorar a su cliente.
⦁ Descríbame una experiencia en la que discrepó con su cliente porque vio que no le convenía, a él o su empresa, la decisión que estaba tomando.
⦁ Reláteme una situación en la que su cliente no quedó satisfecho.
Podemos observar que con la entrevista por competencias; las empresas especialistas en Recursos Humanos, tratan de encontrar a la persona o al personal adecuado. El cual pueda participar en procesos de calidad, descubriendo en preguntas y relatos, las fortalezas y sus debilidades.
El desarrollo del talento humano hace parte de las prioridades en una empresa.
Staffing Personal, puede ser una opción para poder apoyarte en dicha tarea.
Lic. Laura L. Ortega Soto