Soporte Nivel 2 Junior

Consultoría en Tecnologías de la información solicita personal de Soporte Nivel 2 Junior

 

Requisitos

·         Sexo     Indistinto

·         Edad     26-40 años

·         Escolaridad: Licenciatura terminada o pasante (Especialidad en Tecnologías de la información).

·         Cocimientos (PC, programas, ERP, etc.) Sistemas operativos Windows, Mac OS, Android, IOS

Indispensable:

·         Manejo de ITIL básico.

·         Trabajado en mesa de ayuda.

·         Ingles 30% Hablado, 70% escrito y leído.

Experiencia de 2 años en:

•                    Diferentes roles de soporte para una amplia variedad de niveles de usuario.

•                    Conocimiento de las mejores prácticas de ITIL para la gestión de incidentes, problemas y cambios (básico).

•                    Impulsar la adopción comercial de servicios de TI

Actividades principales a desarrollar:

•                    Atención y soporte técnico a usuarios

•                    Administración de proyectos

•                    Realizar órdenes de compra para pago a proveedores de impresión y comunicaciones

•                    Gestión de refacciones para el área.

•                    Asignación de equipos de cómputo.

•                    Gestión de reemplazo de equipos.

•                    Adquisición y asignación de equipos de cómputo y comunicaciones. Creación de extensiones de VoIP

•                    Tareas administrativas varias

•                    Escalación de incidentes a nivele 3

•                    Adquisición y entrega de herramientas de Trabajo a Usuarios Internos.

•                    Atención a usuarios con relación a preguntas sobre aplicaciones

•                    Monitorear y evaluar el uso de herramientas de aprendizaje

 

Habilidades

·         Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como orales, (español e inglés)

·         Excelentes habilidades técnicas, de investigación y analíticas.

·         Debe ser capaz de realizar múltiples tareas, estar orientado a los detalles y poseer sólidas habilidades organizativas.

·         Capacidad para trabajar bajo presión y plazos ajustados. Flexibilidad para adaptarse a nuevos requisitos

·         Trabajo de equipo con excelentes habilidades interpersonales para construir relaciones

 

·         Habilidades técnicas en:

·         One drive

·         Equipos MS

·         SharePoint en línea

·         Plataformas de aprendizaje electrónico (Workday es una ventaja)

 

Oferta laboral

Sueldo  $11,800 libres más $1,200 en vales de despensa, prestaciones de ley.

Lunes a jueves de 08:00 a.m. a 18:00 p.m. y viernes de 08:00 a.m. a 15:00 p.m. (disponibilidad de horario).

Zona de trabajo: Cuauhtémoc.