Curso-Taller 12: Servicio al cliente, el diamante que hace la diferencia

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Al término del taller, el participante identificará las estrategias necesarias para lograr incrementar substancialmente la calidad del servicio al cliente tanto interno como externo.

Dado el entorno actual de globalización y voraz competencia, las organizaciones han tenido que buscar estrategias para diferenciarse y ser más competitivas. Hoy en día, el elemento que distingue a las empresas exitosas es precisamente el intangible del servicio que directamente incide en la satisfacción del cliente y por ello resulta vital para las organizaciones enfocar todos sus esfuerzos en lograr la excelencia en la atención al cliente.

TEMARIO:

  1. EL SERVICIO, FACTOR CLAVE DEL ÉXITO DE LAS ORGANIZACIONES
    1. La satisfacción al cliente.
    2. Los diferentes niveles del servicio al cliente.
    3. La riqueza de la vida de servicio.
  2. LA JOYA DE LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO.
    1. El servicio interno, cadena de valor clave de la organización.
    2. Causas y consecuencias del deficiente servicio al cliente.
    3. Factores de la excelencia en el servicio y su importancia para el cliente.
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