Curso-Taller 8: La comunicación, pilar de la negociación en las empresas
Al término del taller, el participante identificará diferentes técnicas para mejorar sus procesos de comunicación, tanto al interior de la empresa como en la relación con los clientes, con el fin de incrementar su productividad dentro de la organización.
Dado que toda negociación es un proceso de comunicación; donde se busca respaldar el propósito de obtener una decisión conjunta o el cumplimiento de un objetivo previo; es imprescindible conocer estrategias efectivas de comunicación que incidan en mejores resultados en las interacciones que se llevan a cabo tanto con los clientes internos como externos.
TEMARIO:
- LOS PRINCIPALES RETOS DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
- La escucha activa
- Expresión con un objetivo determinado
- Establecimiento adecuado del rapport
- EL ARTE DE CONVERSAR EN LA NEGOCIACIÓN
- Todo es comunicación
- Niveles de la comunicación
- Comunicar el objetivo, negociar el resultado
- El objetivo ganar-ganar
